Sehr geehrter Kunde,
unsere Qualitätskontrolle hat bei einer Produktionscharge der "PrimaDonna Soul" einen Programmfehler festgestellt, der dazu führt, dass auf dem Display folgende Meldung erscheint: "PRODUCT SAMPLE - TIME EXPIRED -", wodurch der reguläre Betrieb der Maschine gestoppt wird.
Die Kaffeemaschine, die Sie benutzen, ist ein Produkt der aktuellen Serie und kein Muster (PRODUCT SAMPLE).
Um den Fehler zu beheben, bieten wir Ihnen ein kostenloses Software-Update für Ihre PrimaDonna Soul an.
Betroffen sind Kaffeemaschinen mit einem Produktionsdatum:
- zwischen 220915 und 221020
- zwischen 230420 und 240201
Die folgende Abbildung zeigt, wie Sie das Produktionsdatum anhand der Seriennummer auf dem Etikett an der Seite der Maschine erkennen können:
Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um die Neuprogrammierung auf unserer Website https://www.delonghi.com/de-de/contact-us zu veranlassen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sind zuversichtlich, dass unsere proaktive Information Ihnen zeigt, wie sehr uns die Zufriedenheit unserer Kunden und die ständige Verbesserung unserer Produkte am Herzen liegen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Aktualisierung des Programms Ihrer Maschine immer kostenlos ist, auch nach Ablauf der Garantiezeit. Auch nach dem Upgrade wird unser Service-Center Ihr PrimaDonna Soul kostenlos inspizieren, testen und routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen.
